FAQ

• 주문 취소하면 적립금/쿠폰도 원상복구가 되나요?
  

  주문 취소하면 적립금/쿠폰도 원상복구가 되나요?

  
  

  주문 취소시 결제 금액 환불과 함께 적립금과 쿠폰이 원상복구 됩니다.

  다음에 주문하실 때 사용하실 수 있습니다.

• 상품 품절로 취소 안내를 받았습니다
  

  상품 품절로 취소 안내를 받았습니다

  
  

  입고 지연, 품절 등 재고 부족으로 인해 상품 발송이 어려울 시,

  주문 취소 안내가 문자로 발송됩니다.

  
  

  고객센터로 연락주시면 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

• 운송장번호 조회 시 이동 내역이 없어요
  

  운송장번호 조회 시 이동 내역이 없어요

  
  

  상품이 출고되면 물류센터에서 각 담당 택배 대리점으로 이동하게 됩니다.

  이동하는 과정 중이거나 상하차 작업 중인 경우 내역이 조회되지 않을 수 있습니다.

  
  

  송장번호를 받아보신 후 다음날 오전 중에 조회를 부탁드립니다.

• 당일 주문은 몇시까지 주문해야 하나요?
  

  당일 주문은 몇시까지 주문해야 하나요?

  
  

  오후 4시 이전에 결제 완료된 주문 건은 당일 출고가 진행되고 있습니다.

  단, 아래에 해당되는 경우 당일 출고가 진행되지 않을 수 있습니다.

  1. 이벤트로 인해 주문량이 폭주한 경우

  2. 공휴일로 인해 유일이 긴 경우

  3. 사전예약 상품이 포함된 경우

  4. 출고 과정 중 상품이 품절 포함된 경우

  5. 택배사 사정으로 픽업이 지연된 경우

• 고객센터 운영시간은 언제인가요?
  

  고객센터 운영시간은 언제인가요?

  
  

  고객센터는 평일 오전 11시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

  (주말, 공휴일 제외)

• 방문 구매도 가능한가요?
  

  
  

  잇츠그룸 서초본점을 방문해 주시면 방문 구매를 하실 수 있습니다.

  
  

  매장주소 : 서울시 서초구 방배천로18길12, 1층 잇츠그룸

  
  

  *오프라인 매장은 편집샵으로 마련되어 온라인에서 반응이 좋은 제품들만 엄선해서 꾸며놨습니다.

  반드시 고객센터에 재고 확인 후, 방문 바랍니다.

  
  

  

  
  

• 전화 주문 및 카톡 주문 방법
  

  온라인 주문이 어렵거나 능숙하지 못하신 분들을 위해 전화 주문이 가능합니다.

  고객센터(02-2039-0451)로 전화주시면 상담원의 안내에 따라 주문이 가능하며,

  전화 대리 주문으로 인해 무통장입금 결제만 가능한 점 참고 바랍니다.

  
  

  * 카카오톡 주문시

  - 잇츠그룸 사이트 우측 카카오톡 또는 네이버톡톡 이용

  - 카카오톡 친구검색 - '잇츠그룸' 검색 - 카톡채널 등록

  
  

• 배송 택배사 안내
  

  잇츠그룸은 한진택배를 이용하고 있습니다

  
  

• 입금확인이 되지 않을때
  

  무통장입금시 자동으로 입금 확인이 되고 있습니다.

  다음과 같은 경우, 입금확인이 자동으로 인식되지않습니다.

  
  

  1. 주문시 입금자명과 실제 입금자명이 같지 않을 때

  2. 주문 금액과 실제 입금 금액이 다를 때

  3. 주문 7일 이후 입금 하실 때

  
  

  입금하신 후 입금 확인이 30분 내로 되지 않을시, 

  고객센터(02-2039-0451 )로 연락주시거나 카카오톡으로 문의 주시면 빠른 처리 도와 드리겠습니다

  
  

• 무통장 입금 계좌 안내
  

  무통장입금 계좌 안내입니다

  
  

  KB국민은행 763637-04-004253

  예금주 : 왕형선(킹스트레이드)

  
  

• 교환/반품 안내
  

  *교환/반품시 먼저 고객센터로 전화주시면 택배픽업 접수까지 빠르게 도와드립니다!

  
  

  교환 / 반품 안내

  
  

  1. 전자상거래 법에 의거 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 / 반품이 가능합니다.

  2. 고객님의 단순 변심에 의한 교환 / 반품시 왕복배송비는 고객님 부담이십니다.

  3. 한진택배가 아닌 타택배를 이용하실 경우 추가되는 택배비용은 고객님 부담이십니다.
     (편의점을 이용하셔도 타택배로 분류 되오니 기존송장번호로 반품접수 하셔야 합니다)

  4. 잇츠그룸의 과실로 인한 반품/교환 비용은 잇츠그룸이 부담하며, 그외의 교환/반품에 발생
      하는 택배비는 봉투에 넣어주시거나 계좌입금하여 주시면 됩니다.

  5. 반품처리 완료 후 영업일로 3일 이내 환불해 드립니다.
      (카드결제시 카드취소, 현금결제시 은행계좌환불)

  6. 상품 수령시, 수량과 제품을 꼼꼼하게 확인해 주시고, 교환/반품시 받으셨을때의 제품
      내용물 및 포장상태와 포장봉투, 택배송장을 꼭 보관해 주세요.

   

  교환 / 반품 방법

  1. 상품 수령일로 부터 7일 이내에 교환/반품 접수를 해 주셔야 합니다.
  (교환/반품 접수가 되지 않은 상태에서 상품을 보내주시면 상품은 무통보 반송처리 되며,
      이때 발생한 택배비용은 책임지지 않습니다.)

  2. 택배픽업 접수는 고객센터에서 직접 해 드리며, 택배기사님이 연락드리면 픽업 시간을
     정하시면 됩니다.

  3. 직접 택배접수를 하실 경우, 한진택배를 이용하셔서 반품접수를 해 주셔야 합니다.
      (반드시 기존에 받으신 송장번호로 반품접수, 신규접수불가)

  4. 상품을 처음 받으셨던 포장상태 그대로 재포장 하셔서 택배기사님께 전달해 주시면 됩니다.
  (정품 박스 포장인 경우, 처음 포장상태 그대로 택배비닐봉투로 포장하여 그 위에 택배송장
      부착. 정품박스위에 송장 부착시 교환/반품이 불가합니다.)

  5. 고객센터에 상품 도착시 상태 확인후 순차적으로 고객센터에서 연락 드려 교환/환불을 진
     행해 드립니다.

  
  교환 / 반품 불가 안내

  
  

  아래와 같은 사항에 해당하는 경우 교환 / 반품이 불가능합니다.

  
  

  - 제품 수령일로부터  7일이 경과된 경우
  - 제품 라벨, 포장, 정품 박스 등 초기 제품 구성품이 훼손되거나 없는 경우
  - 상품에 부착된 택이 제거된 경우 (택이 손상되지 않아도 택이 분리되면 처리 불가)
  - 제품에 사용 흔적이나 오염이 된 경우
  - 정품박스에 택배송장을 붙이는 경우
  - 기타 교환 / 반품 기준에 부합하지 않는 경우

  
  보내실 곳

  서울시 서초구 방배천로 18길 12, 1층 잇츠그룸 (우:04178)

  
  

  위의 안내사항 이외의 문의는 고객센터(02-2039-0451) 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

  
  

• 5만원이상 무료배송
  

  잇츠그룸에서 5만원이상 구매시 무료배송 됩니다.

  
  

  * 업체 발송 상품은 각 업체별 5만원이상 구매시 무료배송 됩니다.

  * 장바구니에서 상품별 확인이 가능합니다.